Fake Cloud ו-Private Cloud איזה בשורה הם מביאים

הבשורה שפתרונות SaaS אמיתיים מביא איתם לארגון

אני חוזר לנושא זה של ענן פרטי וענן ציבורי שנראה שמיצה את עצמו. גם אני כתבתי עליו בעבר בפוסט "הענן הפרטי לעומת הציבורי והאם הוא יחליף את ה-Data Center המסורתי"' אבל זה בעיקר מתוך ניתוח טכני לחלוטין ללא התייחסות להיבטים של SaaS בסביבת ענן ציבורי. הפעם אני מבקש להביע דעה אישית שהתעוררה אצלי במסגרת כנס של חברת NetCould שהיא נציגה של NetSuite.

רק כדי להיות הוגן, אני חייב לציין שכל ההתעניינות שלי בתחום ה-SaaS נולד בגלל מוצר NetSuite לפני כ-4 שנים. באותה תקופה עדיין NetSuite לא היתה בישראל ואני התחלתי לעקוב ולבדוק את המוצר והחברה. משהו בגישה שם שינה אצלי את תפיסת ה-IT העתידית.

לפני כשנה וחצי כש-NetCloud קבלו לייצג את NetSuite נפגשתי עם שני המנכ"לים של NetCloud עמיר ואיל לשיחה שבה ראיתי שהם מבינים את גודל ההזדמנות שנפלה לידם אבל לא הרגשתי שהם בטוחים מה הם הולכים לעשות עם זה. אני שמח בשבילם שבהלך השנה וחצי האחרונות הם נצלו את ההזדמנות כמעט עד תום ובהצלחה רבה. אז בהחלט מגיע להם ברכות על העבודה היפה.

אבל לא NetCloud היא מטרת הפוסט הזה. אלא מה שעלה בכנס שלהם. אחד הקשיים במכירת פתרון SaaS הוא יכולת הלקוח להבין את היתרונות ש-SaaS מביא איתו על פני ארכיטקטורות ענן אחרות. ובניסיון להציג יתרון זה הוצג, בלי משים, ה-Private Cloud כ-Fake Cloud. במבט ראשון היה נראה לי יומרני לגמרי להציג זאת כך. אבל בבחינה עמוקה של הדברים מתוך שאלות של הקהל פתאום הבנתי שאנשים לא באמת מבינים את הבשורה האמיתית שה-SaaS מביא.

אז האם Private Cloud הוא אכן Fake? כמות תמיד התשובה אינה חד משמעית. הכל תלוי מי צריך את זה ומה השימושים שהולכים לעשות עם זה. חשוב להבין ש-Private Cloud הוא לגמרי אותו הדבר של מה שעשיתם עד היום. רכשתם תוכנה בצורה של רישוי, רכשתם חומרה, ביצעתם יישום ארוך מאוד ויקר, בסוף הייתם צריכים לתחזק את זה ובכל פעם שיצאה גרסה חדשה הייתם צריכים לעבור את פרויקט השדרוג שאינו פשוט כלל. חלק מכם לא הצליח לתחזק את זה כמו שצריך בעצמו אז הוציא את זה ל-outsourcing. אז Private Cloud זה אותו הדבר רק עם השם Cloud. לא עשינו כלום, ולא התקדמנו לשום מקום. אולי קצת יותר שרידות, אולי קצת יותר זמינות, או קצת יותר גמישות והתייעלות. אבל כל המחלות נשארו. אולי זה לא Fake אבל זה בטח לא הבשורה.

לעומת זאת, לא תמיד ה-SaaS מביא בשורה של פריצה ביכולות פונקציונאלית. אלא הוא מביא בהחלט בשורה שגורמת לשינוי ארגוני תפיסתי בכל מה שקשור למחשוב ארגוני. אי אפשר להעמיד מערכת SaaS בהשוואה פונקציונאלית אל מול מערכת On Premises. אפשר להשוות בין החלופות על בסיס עלויות יישום ועלויות תפעול ותחזוקה. אבל הבעיה העיקרית אינה שם, אלא פסיכולוגית. איך ארגון שהיה רגיל לשמור את כל המידע שלו קרוב לחזה פתאום נותן אותו למישהו וירטואלי שינהל אותו. זאת הבעיה העיקרית אבל זה גם חלק הטוב של הבשורה שה-SaaS מביא.

בין החלקים האחרים של הבשורה שה-SaaS צריך להביא הם: זמינות, יתירות ויציבות. כי מערכות שתוכננו כראוי לענן, זמינות שלהם הינה ברמה של כמעט 5 תשיעיות. מישהו ראה את פייסבוק או גוגל למטה זמן רב. לעומת כמה זמן מערכת ה-CRM הארגונית שלכם אינה זמינה כי היא נפלה ומדובר רק בעשרות או מאות עובדים בארגון שמשתמשים בה בו זמנית. לעומת זאת, בענן שמתוכנן כמו שצריך מדובר על מיליוני משתמשים בו זמנית והמערכת זמינה כל הזמן.

בשורה נוספת היא שדרוגים. פייסבוק וגוגל מעלים שידרוגים מספר פעמים בשבוע. האם זה השפיעה על המשתשים אפילו פעם אחת. אולי, אבל לא הרגשתם. כל מערכת SaaS צריכה לאפשר לעבור שדרוגים בלי שהמשתמש ירגיש ובלי שזה ישפיע על הארגון כולו. שדרוג גרסה של פתרון SaaS, אם הוא תוכנן כמו שצריך ע"י יצרן המערכת, לעולם המשתמש לא יחווה זעזוע ולא ידרש להשקיע דבר בבחינת הפתרון שנבנה עבורו.

ב-SaaS אמיתי, אתם לא יודעים איפה הנתונים שלכם יושבים ואתם גם לא צריכים לדעת. ב-SaaS אמיתי, אתם לא בהכרח צריכים להכיר את מי שמספק את השירות באופן אישי. אתם בהחלט צריכים להיות בטוחים אצל מי אתם מפקידים את הנתונים שלכם. אתם חייבים להאמין בו ולסמוך עליו למרות שהוא וירטואלי. בכדי להאמין ולסמוך על ספק השירות אתם חייבים לבדוק אותו באמצעות הנציגים שלו ולבחון מה אומרים וחווים הלקוחות שלו.

אז אם לפתרון SaaS יש כל כך הרבה יתרונות על פתרונות On Premises אז למה האימוץ שלו הוא איטי. אני רוצה לומר בצורה ברורה שהאימוץ אינו איטי. אם זאת, התחושה שלי היא שבישראל קיים מחסום הלוקליזציה של פתרונות ה-SaaS האמיתיים מחו"ל. מרבית פתרונות ה-SAAS בשוק הישראלי אינם מביאים את הבשורה של Public Cloud אמיתי על כל המשמעויות של ניהול, שירות, שרידות, זמינות, אלא ויותר דומים ל-Private Cloud, לכן המחיר אינו אטרקטיבי יותר מידי ולכן הם לא באמת פתרונות SaaS אמיתיים. גם כמות ההשקעה באבטחת מידע וניהול אינה יכולה להתחרות בפתרונות שמציעים ספקי SaaS גדולים מהעולם כמו Salesforce ו-Netsuite.