Talisma Knowledgebase

Provide Consistent and Relevant Information (self service portal) for Customers and Employees

ה- KNOWLEDGEBASE של TALISMA מספק לארגון ערך מהיר והחזר מהיר על ההשקעה. לקוחות מדווחים על תוצאות משמעותיות: ירידה במספר המיילים הנכנסים לארגון ב-80%, החזר על ההשקעה בפחות משישה חודשים, נפח הקריאות הנכנסות לארגון קטן ב-15% בחודש הראשון וב-50% במהלך השנה הראשונה.

המערכת מעניקה תועלות עסקיות רבות על ידי שיתוף בידע. התועלת הראשונה והחשובה מכל מתן שירות יעיל ומהיר ללקוחות/שותפים/מפיצים ועובדים. ה- KNOWLEDGEBASE הגמיש לוכד ידע ומציג ידע רלוונטי בתצורה של עזרה עצמית מקוונת. ניתן לחסוך בכסף ומשאבים על ידי טיפול יעיל במתן מענה לשאלות המשתמשים והגדלת הרווחים על ידי שיפור תדמית השירות ומתן כלים מתקדמים לשיווק ומכירות.

למטרות חוץ ארגוניות משמשת המערכת ככלי להעברת הידע הנצבר על המוצרים אל הלקוח. למטרות פנים ארגוניות המערכת משמשת כגשר להעברת הידע בין הגופים השונים בארגון. איש תמיכה חדש יוכל לקבל את כל הידע הנצבר בארגון ולספק תמיכה ללא צורך בהכשרה ארוכה. דבר זה מאפשר הגברת היעילות הארגונית וחסכון ניכר במשאבי כ"א במתן מענה ללקוחות.

חוויית הלקוח מושגת על ידי שימוש מתקדם בכלי ה-GUI, המידע מושג בעזרת כלי חיפוש חדשני ומתקדם המציג תוצאות מדויקות. מנגנון אוטומטי ודינאמי של שאלות נפוצות, מנגנון ניהול מילונים. נווט הפתרונות המאפשר למשתמש להגיע לפתרון בעיה על ידי כך שהוא מובל בצורה אינטואיטיבית בעזרת סט שאלות אל פריט הידע הנדרש.

המערכת עשירה בדוחו"ת ניהוליים ומספקת מידע רב על הקשר בין הלקוח למרכז התמיכה. בעזרת דוחות אלו ניתן לקבל מידע עשיר ומגוון ולנתח באמצעותו את הצרכים של הלקוחות בתחום התמיכה.

המערכת מסופקת בתצורת SAAS (Software as a service) אך גם בתצורה של התקנה מקומית באתר הלקוח.

לחץ כאן בכדי לראות מצגת בעברית המדגימה את המוצר.